為積極響應(yīng)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局的號召，深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局（以下簡稱“內(nèi)蒙古質(zhì)監(jiān)局”）于近期組織并參與了全國質(zhì)檢系統(tǒng)統(tǒng)一開展的“12365局長接線日”活動。此次活動旨在通過領(lǐng)導(dǎo)親自接聽熱線，直接傾聽群眾呼聲，現(xiàn)場解答疑問，高效處理投訴舉報，進(jìn)一步暢通質(zhì)量監(jiān)督信息咨詢與服務(wù)渠道，提升質(zhì)監(jiān)工作的公信力與社會滿意度。

活動當(dāng)日，內(nèi)蒙古質(zhì)監(jiān)局主要領(lǐng)導(dǎo)親臨12365舉報投訴指揮中心，現(xiàn)場接聽消費者、企業(yè)及社會公眾的來電。來電內(nèi)容廣泛涉及產(chǎn)品質(zhì)量安全、計量檢定、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、特種設(shè)備安全、認(rèn)證認(rèn)可等多個質(zhì)監(jiān)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。對于每一位來電者，接線局長均耐心傾聽、詳細(xì)記錄，并依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策，給予了專業(yè)、清晰的解答與指引。對于能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)解決的咨詢與投訴，立即安排相關(guān)處室或下屬單位跟進(jìn)處理；對于需要進(jìn)一步調(diào)查核實的情況，則明確告知處理流程與時限，確保“事事有回音，件件有著落”。

此次“局長接線日”活動，不僅是內(nèi)蒙古質(zhì)監(jiān)局轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的一次具體實踐，也是對其日常服務(wù)質(zhì)量與應(yīng)急響應(yīng)能力的一次集中檢驗。通過“一把手”直面問題，有效縮短了信息傳遞鏈條，加快了問題解決速度，讓群眾感受到了質(zhì)監(jiān)部門為民服務(wù)的誠意與效率。活動也收集到了大量來自市場一線和消費終端關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、市場秩序等方面的第一手信息和寶貴建議，為后續(xù)更有針對性地開展監(jiān)督抽查、風(fēng)險監(jiān)測和專項整治工作提供了重要參考。

內(nèi)蒙古質(zhì)監(jiān)局將以此次活動為契機(jī)，進(jìn)一步完善12365熱線平臺的建設(shè)與管理，建立健全常態(tài)化、制度化的領(lǐng)導(dǎo)接線與公眾溝通機(jī)制。持續(xù)優(yōu)化受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋的全流程閉環(huán)管理，努力將12365熱線打造成為百姓身邊的質(zhì)量“守護(hù)線”、消費“維權(quán)線”和政民“連心線”。該局將繼續(xù)強(qiáng)化質(zhì)量安全監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品等違法行為，著力優(yōu)化營商環(huán)境，為保障內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展和人民群眾的高品質(zhì)生活貢獻(xiàn)堅實的質(zhì)監(jiān)力量。